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【电诉宝】“孩子王”商品疑假冒 售后退货需修改原因 回复:已处理
网经社发布时间:2020年06月29日 14:52:01

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.839.51sbc.com)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品疑假冒,售后退货需修改原因。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

于女士在“孩子王”下单,大火后发现东西被人穿过 ,污渍太多,鞋子的做工粗糙虽说价格不贵但是家里孩子一直穿这个牌子的东西 店里买的从未出现过这样的情况, 怀疑平台所售商品与品牌名称不符合,跟客服沟通客服就让直接退货,大富豪等级礼金:申请退货理由为假冒商品卖家拒绝退货,更改后才可以退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“孩子王”发来反馈称:子王客服已致电客户,商品督促商家给客户办理退货,运费我司承担,并协商客户适当心意补偿,客户认可。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://839.51sbc.com/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.839.51sbc.com)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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